Annuleringsvoorwaarden Dinitrol Stam

Bij Dinitrol Stam werken wij met een beperkte werkplaatsplanning. Een Dinitrol-behandeling neemt veel tijd in beslag en onze planning wordt per voertuig zorgvuldig voorbereid. Omdat wij gemiddeld slechts enkele voertuigen per week behandelen, vragen wij klanten om wijzigingen of annuleringen zo vroeg mogelijk aan ons door te geven.

1. Afspraak bevestigen

Een afspraak voor een Dinitrol-behandeling is definitief zodra deze door Dinitrol Stam is bevestigd per e-mail, telefonisch, via WhatsApp of via ons online afsprakensysteem.

Vanaf dat moment reserveren wij werkplaatstijd, personeel, materialen en voorbereidingstijd voor uw voertuig.

2. Kosteloos annuleren of verplaatsen

U kunt uw afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 7 kalenderdagen vóór de geplande behandeldatum.

Annuleren of verplaatsen kan per e-mail, telefonisch of via WhatsApp. De annulering is geldig zodra wij deze hebben bevestigd.

3. Annulering binnen 7 kalenderdagen

Bij annulering binnen 7 kalenderdagen vóór de geplande behandeldatum kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn bedoeld als redelijke vergoeding voor gereserveerde werkplaatstijd, voorbereiding, eventueel besteld materiaal en de plek in onze planning die op korte termijn vaak niet meer kan worden ingevuld.

Wij hanteren hiervoor de volgende richtlijn:

De annuleringskosten worden nooit hoger dan het afgesproken behandelbedrag.

4. Speciaal bestelde materialen of extra voorbereiding

Wanneer voor uw voertuig specifieke materialen, producten, onderdelen of extra voorbereidingen zijn ingekocht of uitgevoerd, kunnen deze kosten apart worden doorberekend voor zover deze niet meer kunnen worden geannuleerd, geretourneerd of op een andere opdracht kunnen worden gebruikt.

Wij zullen dit altijd redelijk beoordelen en op verzoek toelichten.

5. Verplaatsen van de afspraak

Het verplaatsen van een afspraak wordt behandeld als een annulering wanneer dit op korte termijn gebeurt en de vrijgekomen plek niet meer kan worden ingevuld.

Bij tijdig verplaatsen, uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de afspraak, brengen wij geen kosten in rekening.

Bij verplaatsen binnen 7 kalenderdagen beoordelen wij per situatie of annuleringskosten redelijk zijn. Wanneer wij de vrijgekomen plek alsnog kunnen invullen, vervallen de annuleringskosten of worden deze verlaagd.

6. Aanbetaling

Dinitrol Stam kan bij het maken van een afspraak om een aanbetaling vragen. Deze aanbetaling wordt verrekend met het totaalbedrag van de behandeling.

Wanneer de afspraak tijdig en volgens deze voorwaarden wordt geannuleerd, wordt de aanbetaling terugbetaald. Wanneer annuleringskosten verschuldigd zijn, kunnen deze worden verrekend met de aanbetaling.

7. Wanneer Dinitrol Stam de afspraak moet wijzigen

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat Dinitrol Stam een afspraak moet verplaatsen, bijvoorbeeld door ziekte, technische storing, overmacht of omstandigheden waardoor een behandeling niet veilig of zorgvuldig uitgevoerd kan worden.

In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om een nieuwe afspraak in te plannen. Uiteraard brengen wij hiervoor geen annuleringskosten in rekening.

8. Voertuig niet geschikt of niet beschikbaar

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van het voertuig.

Wanneer het voertuig op de afgesproken datum niet beschikbaar is, niet veilig kan worden behandeld, ernstig vervuild is op een manier die de behandeling belemmert, of wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt, kan Dinitrol Stam de behandeling uitstellen of annuleren.

Eventuele extra kosten of annuleringskosten kunnen dan in rekening worden gebracht, voor zover dit redelijk is.

9. Herroepingsrecht bij consumenten

Wanneer een consument op afstand een afspraak maakt, bijvoorbeeld online of telefonisch, kan er in bepaalde gevallen sprake zijn van wettelijk herroepingsrecht.

Wanneer de behandeling al binnen de herroepingstermijn wordt uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de klant, kan de klant worden gevraagd akkoord te gaan met het starten van de werkzaamheden binnen deze termijn. Zodra de behandeling volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht komen te vervallen.

Heeft u hierover vragen, neem dan vooraf contact met ons op.

10. Redelijkheid en maatwerk

Wij begrijpen dat er altijd bijzondere omstandigheden kunnen zijn. Daarom beoordelen wij annuleringen altijd redelijk en praktisch.

Ons uitgangspunt is dat wij gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en misgelopen planning eerlijk verdelen wanneer een afspraak op korte termijn wordt geannuleerd.